ACUERDO DE SERVICIO – PLATAFORMA SmartRetail

Acuerdo de Servicio

El cliente acepta adquirir una suscripción a la plataforma SmartRetail (“El Producto y Servicio”), la cual se encuentra debidamente detallada en la página web smartretail.plus, en conjunción con la aceptación del Cliente del presente Acuerdo.

Suscripción a la Plataforma SmartRetail

El cliente acepta adquirir una suscripción a la plataforma SmartRetail (El Producto y Servicio) la cual se encuentra debidamente detallada en la documentación de subscripción intercambiada por las partes en conjunción con la aceptación del Cliente del presente Acuerdo. Las características específicas del Servicio y los pagos correspondientes originados del mismo se presentan en los documentos de subscripción.

El Servicio brindado incluye actualizaciones, servicios basados en la nube (cloud-based solutions), servicios de apoyo, aplicaciones o documentos, cada uno de los cuales está sujeto a los términos de este Acuerdo, según corresponda. SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN CARLOS BARRETO E.I.R.L. (desde ahora SmartLab Studio) puede añadir, cambiar o suspender cualquiera de los componentes del Servicio en cualquier momento; siempre y cuando, dichos cambios no aumenten las obligaciones o disminuyan los derechos del Cliente sustancialmente.

El cliente es responsable de todas las acciones llevadas a cabo desde sus credenciales de cuenta en la plataforma SmartRetail, independientemente de que tales acciones fueran tomadas por el Cliente, sus empleados o un tercero. SmartLab Studio no se hace responsable de cualquier pérdida o daño causado por el uso no autorizado de la cuenta del cliente.

Concesión de la Licencia de Suscripción

Durante el período que dure la suscripción, SmartLab Studio otorga al Cliente una licencia de uso a la plataforma SmartRetail no exclusiva, no transferible y revocable.

El cliente acepta que todos los derechos de propiedad intelectual, títulos e intereses sobre el Servicio, y todas las modificaciones, extensiones, códigos de programación y otros trabajos derivados de los productos o servicios suministrados o desarrollados por SmartLab Studio son propiedad exclusiva de SmartLab Studio.

Restricciones de la Licencia de Suscripción

Cliente y cualquier usuario no podrá (y no permitirá que ningún tercero):

1. (i) descompilar, desensamblar o utilizar ingeniería reversa para intentar reconstruir o descubrir el código fuente, las ideas subyacentes, los algoritmos, los formatos de archivo o interfaces de programación o de interoperabilidad del Servicio, por cualquier medio;
2. (ii) distribuir virus informático u otro código dañino o malintencionado a través o dentro del Servicio;
3. (iii) participar en cualquier conducta que interrumpa o impida el uso correcto del Servicio por parte de terceros;
4. (iv) eliminar cualquier identificación, derechos de autor u otros avisos del Productos;
5. (v) vender, arrendar, prestar, ceder, sublicenciar, conceder el acceso o de otra manera transferir o divulgar el Servicio en su totalidad o en parte, a un tercero;
6. (vi) re-vender, sublicenciar, distribuir, transferir o permitir a otros utilizar el Servicio en beneficio de terceros;
7. (vii) modificar o incorporar en o con otro software, o crear trabajos derivados de cualquier parte del Servicio;
8. (viii) utilizar las salidas u otra información generada por el Servicio para cualquier propósito que no sea el contemplado en el presente Acuerdo;
9. (ix) utilizar el Servicio para cualquier uso distinto a la gestión interna del negocio del Cliente;
10. (x) utilizar versiones no autorizadas modificadas del Servicio con el propósito de construir un producto o servicio similar o con el propósito de obtener acceso no autorizado al Servicio; o
11. (xi) utilizar el Servicio de cualquier manera que sea contraria a las leyes, estatales / provinciales, federales y extranjeras locales aplicables, incluyendo sin limitación, los relativos a la intimidad, las comunicaciones electrónicas y la legislación anti-spam.

SmartLab Studio conserva el título a todos los derechos sobre el Servicio, todas las copias, derivados y mejoras, y toda la documentación y material relacionado.

Duración del Acuerdo

El plazo inicial de suscripción se entenderá como el número de meses a partir de la fecha inicial de activación de acuerdo a lo especificado en el acuerdo de suscripción.

Vencido el plazo inicial, y a menos que se indique lo contrario en el acuerdo de suscripción, el presente Acuerdo se renovará automáticamente cada año hasta que sea terminado por el Cliente o por SmartLab Studio mediante la entrega de una notificación por escrito a la otra parte por lo menos treinta días antes de la finalización del período vigente de suscripción (plazo inicial o plazo de renovación según corresponda).

Si el Servicio es licenciado a modo de prueba, la vigencia de este Acuerdo estará limitada a la duración del período de prueba identificado en la suscripción.

El Cliente no podrá terminar el presente Acuerdo antes de la expiración del plazo inicial a menos que obtenga la autorización de SmartLab Studio.

Tras la expiración del plazo inicial, SmartLab Studio puede aumentar los costos asociados a las subscripciones por cliente, en dicho caso, SmartLab Studio deberá enviar una comunicación al Cliente con no menos de 30 días de anticipación.

Costo y Pago de Suscripción

El Cliente deberá pagar SmartLab Studio las cuotas anuales, y/o mensuales (período) de acuerdo con el calendario de pagos y la moneda especificada en el acuerdo de suscripción.

Todos los pagos por parte del Cliente a SmartLab Studio en virtud del presente Acuerdo no son reembolsables, y realizan a través de la forma de pago especificada por el Cliente en el acuerdo de suscripción.

Las renovaciones del servicio se realizan 30 días antes del término de contrato actual, estipulado anteriormente.

El pago de la Implementación recae por los siguientes conceptos: La instalación y configuración de nuestro software en sus dispositivos (computadores e impresoras); La carga de su información de su carta (productos, recetas e ingredientes), La capacitación de su personal a nivel operativo (cajero, garzones) y su personal a nivel administrativo (administradores, dueños e inversionistas). El precio de la Implementación deriva según el plan contratado establecido en este sitio web.

Información Confidencial

SmartLab Studio y el Cliente (y sus usuarios) deberán mantener confidencialmente toda la información recibida de la otra parte en virtud de o en conexión con este Acuerdo, que por la naturaleza que rodean su divulgación, debería de buena fe ser considerada como propietaria y/o confidencial (Información Confidencial), y no hará uso de dicha información confidencial excepto cuando sea necesario para cumplir con sus respectivas obligaciones en virtud de los términos y durante la vigencia del presente Acuerdo.

Cada parte deberá tratar a los términos y condiciones de este Acuerdo como confidencial; sin embargo, cualquiera de las partes podrá revelar dicha información en forma confidencial a sus asesores legales y financieros inmediatos como se requiere en el curso ordinario de los negocios.

No obstante lo anterior, las restricciones establecidas anteriormente no se aplicarán a (i) información previamente conocida por la parte receptora sin referencia a la Información Confidencial de la parte reveladora, (ii) información que llegue a ser de conocimiento público a través de ningún acto ilícito de la parte receptora, (iii) información que se ha desarrollado de forma independiente por cualquiera de las partes, o (iv) información requerida para ser revelada en conformidad con la ley aplicable.

Representaciones e Indemnización del Cliente

El Cliente declara y garantiza que actualmente y a lo largo del plazo (i) está totalmente autorizado para entrar en este acuerdo y que el Cliente y los Usuarios están plenamente autorizado para utilizar el Servicio y (ii) el Cliente y los Usuarios cumplirán todas las leyes aplicables y regulaciones con respecto a las actividades relacionadas con el presente Acuerdo, incluyendo, pero no limitado a las leyes de privacidad.

El Cliente deberá indemnizar, defender y mantener indemne a SmartLab Studio y sus funcionarios, empleados, agentes y afiliados de y contra toda pérdida, gasto, responsabilidad, daños y costos, incluyendo, sin limitación, a honorarios razonables de abogados (en adelante Costos), en la medida que tales costos sean atribuibles a cualquier incumplimiento por parte del Cliente o cualquier usuario, empleado, contratista independiente o filial de la misma, de las obligaciones establecidas en este Acuerdo.

El Cliente y cada uno de sus usuarios se comprometen a cumplir con todas las políticas de SmartLab Studio y todas las leyes, normas y reglamentos relativos a la utilización del Servicio. Cualquier violación de esta sección puede resultar en la pérdida de las funciones provistas por el Producto, hasta e incluyendo la terminación de la cuenta del cliente.

Cliente indemnizará a SmartLab Studio por cualquier coste, multas o daños incurridos por SmartLab Studio debido al incumplimiento de la presente sección por parte del Cliente y/o Usuarios.

Privacidad

SmartLab Studio utiliza y protege la información de todos sus clientes, incluyendo la información transmitida a través de sus Servicios, de acuerdo con la política de privacidad de SmartLab Studio, ubicado en Políticas de Privacidad.

Presentación de Material

El Cliente acepta que cualquier material que sea brindado a SmartLab Studio, incluyendo, pero no limitado a preguntas, comentarios, sugerencias, ideas, planes, notas, dibujos, materiales originales o creativos u otra información con respecto a SmartLab Studio o sus Servicios, que sean proporcionados por correo electrónico, formularios de contacto, o cualquier otro formato, pertenecerán exclusivamente a SmartLab Studio, sin ningún requisito de reconocer o compensar al cliente.

Servicios de Terceros

El cliente puede decidir habilitar, acceder o utilizar cualquier Servicio de Terceros (según se define a continuación). El Cliente acepta que el acceso y uso de tales Servicios de Terceros se regirá exclusivamente por los términos y condiciones de dichos Servicios de Terceros y, en consecuencia, SmartLab Studio no es responsable de ningún aspecto de dichos Servicios de Terceros, incluyendo, sin limitación, a su contenido o la forma en que se manejan los datos (incluidos los datos de los clientes) o cualquier interacción entre cliente y el proveedor de dichos Servicios de Terceros, independientemente de si estos servicios se proporcionan a través de un tercero que es miembro de un programa de socios SmartLab Studio o este es designado por SmartLab Studio como certificado aprobado por SmartLab Studio.

Cualquier uso por parte del Cliente de Servicios de Terceros será únicamente responsabilidad del Cliente y de dichos proveedores. Cliente renuncia irrevocablemente a cualquier reclamación contra SmartLab Studio con respecto a dichos Servicios de Terceros.

SmartLab Studio no se hace responsable de cualquier daño o pérdida causada o supuestamente causada por el uso de cualquiera de estos Servicios de Terceros, las políticas de privacidad, los procesos de seguridad de datos u otras políticas de estos proveedores.

Servicios de Terceros significa los Servicios, aplicaciones, software, redes, sistemas, directorios, sitios web, bases de datos e información proveída por terceros, conectados con, o que el Cliente puede conectarse o permitir su coneccion en conjunto con uno o más Servicios.

Terminación y Suspensión

Terminación por Incumplimiento:

En el caso de un incumplimiento material de este Acuerdo por cualquiera de las partes, la parte no infractora podrá terminar el presente Acuerdo notificando a la parte incumplidora mediante un aviso escrito, especificando la naturaleza de la violación en detalle y la intención de parte no infractora de terminar el Acuerdo (un Aviso de Terminación).

Si el incumplimiento no ha sido subsanado dentro del período de treinta (30) días siguientes a la entrega del Aviso de Terminación, entonces este Acuerdo se terminará automáticamente.

No obstante, a lo anterior, si el cliente se encuentra en incumplimiento de las disposiciones materiales de este Acuerdo, incluyendo las restricciones de la licencia, las condiciones de pago, o las restricciones de confidencialidad, entonces SmartLab Studio podrá suspender o cancelar de forma inmediata el uso del cliente de los Servicios.

La suspensión no releva al Cliente de cualquiera de sus obligaciones bajo este Acuerdo u otorgará al Cliente el derecho a recibir un reembolso correspondiente a los pagos previamente realizados.

Si la Suspensión corresponde a la renovación no concretada o no comunicada después del período de treinta (30) días, se procede a suspender el servicio automáticamente. Si el cliente comunica y acepta la renovación pero no ejerce el pago de esta, se procede a suspender el servicio.

Suspensión:

SmartLab Studio podrá suspender el acceso del cliente a los Servicios de inmediato y sin previo aviso si SmartLab Studio, a su sola discreción, cree que: (1) la suspensión es requerida por la ley; (2) el Cliente ha violado este Acuerdo; (3) existe un riesgo de seguridad o privacidad para el Cliente; o (4) Incumplimiento de los pagos mensuales establecidos, fuera de fecha límite.

Cualquier suspensión del acceso del Cliente a los Servicios no limitará o revoca los derechos de SmartLab Studio a terminar este Acuerdo o el acceso del Cliente a los Servicios.

Efecto de la terminación:

A la terminación de este Acuerdo, el Cliente deberá suspender su uso del Servicio(s). No obstante, a lo anterior, la terminación de este Acuerdo por SmartLab Studio no limita la obligación del Cliente de pagar todos los cargos aplicables, ni restringe a SmartLab Studio de emplear cualquier otro recurso a su disposición, incluyendo medidas cautelares.

Las secciones del presente Acuerdo correspondientes a la Información Confidencial, Representaciones e Indemnización del Cliente, Privacidad, Presentación de Material, Servicios de Terceros, Limitación de Responsabilidad, Exclusión de Garantías y Ley aplicable, Jurisdicción y Honorarios de Abogados continuarán a la terminación del Acuerdo, así como cualquier otra disposición que por su naturaleza haya sido establecida.

Datos de los clientes:

El Cliente acepta que después de la terminación de la cuenta y/o uso del Servicio por parte del Cliente, SmartLab Studio puede desactivar inmediatamente la cuenta del Cliente y eliminar los datos del Cliente.

El Cliente acepta además que SmartLab Studio no será responsable ante el Cliente, ni ante ningún tercero por cualquier terminación del acceso del Cliente al Servicio por la supresión de los datos de Cliente.

Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad de SmartLab Studio y del total de sus empresas afiliadas en virtud de este acuerdo estará limitada a las tarifas pagadas por el cliente durante el período contratado (mínimo de 12 meses) inmediatamente anterior a la de fecha en la que la demanda que dio origen a tal responsabilidad fue aseverada.

Excepto con respecto a (I) cualquier infracción o apropiación indebida o intencional por parte del Cliente de la propiedad intelectual de SmartLab Studio, sus empresas afiliadas o proveedores, y (II) las obligaciones de indemnización del Cliente bajo este, hasta el máximo permitido por la ley, ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos, o beneficios o regalías pérdidas, data pérdida o costo de adquisición de productos o servicios sustitutos, ya sea por incumplimiento de contrato, garantía, agravio, recurso legal o cualquier obligación derivada de los mismos e irrespectivamente si cada parte ha sido informada sobre la posibilidad de dicha pérdida o daño.

El cliente por lo tanto renuncia a cualquier reclamo sobre que estas exclusiones lo privan de un recurso adecuado. En este sentido, las partes reconocen que las disposiciones descritas en esta sección asignan los riesgos bajo este Acuerdo de manera justa.

Exclusión de Garantías

El cliente reconoce que (I) SmartLab Studio no puede garantizar los resultados generados a través de sus Servicios o que los Servicios se encontrarán continuamente disponibles para su uso sin interrupción, y que (II) los Servicios serán proporcionados siempre y cuando se encuentren disponibles, sin ninguna representación, garantía o condición de ningún tipo, y por lo tanto, SmartLab Studio rechaza todas las condiciones, representaciones y garantías, explícitas o implícitas, derivadas de la ley respecto a los Servicios, incluyendo, pero no limitado a, cualquier (a) garantía implícita de comercialización para un propósito en particular, (b) garantía implícita derivada del curso del desempeño, negociación o uso comercial, (c) garantía de título o no infracción, o (d) recurso legal.

Cesión y Contratistas

El Cliente no podrá ceder ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del presente Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de SmartLab Studio.

SmartLab Studio podrá, sin el consentimiento previo del cliente, ceder sus derechos y obligaciones en virtud del presente Acuerdo.

Sin perjuicio de lo anterior, las disposiciones del presente Acuerdo serán vinculantes y redundará en beneficio no sólo de las partes participantes del presente Acuerdo, sino también a sus sucesores y cesionarios.

SmartLab Studio tendrá libertad para llevar a cabo la totalidad o cualquier parte del presente Acuerdo a través de uno o varios subcontratistas.

Ley aplicable, Jurisdicción y Honorarios de Abogados

Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes chilenas.

En caso de cualquier controversia o reclamo que surja de o en relación con este Acuerdo, o el incumplimiento o interpretación del mismo, será resuelto mediante arbitraje, de conformidad con los Reglamentos Arbitrales del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Chile, a cuyas normas, administración y decisión se someten las partes en forma incondicional, declarando conocerlas y aceptarlas en su integridad.

Cada parte presente renuncia a todas las defensas de falta de jurisdicción personal y forum en conexión con cualquier recurso interpuesto en los tribunales anteriores.

Si SmartLab Studio prevalece en cualquier acción o procedimiento en virtud del presente Acuerdo, a continuación, entonces SmartLab Studio tendrá derecho a recuperar del Cliente, además de toda otra forma de reparación, los gastos y honorarios de abogados y otros expertos en los que haya incurrido en dicha acción o procedimiento.

Divisibilidad, fuerza mayor, Acuerdo completo, Enmienda

Si una o más de las disposiciones de este Acuerdo es considerada inválida, ilegal o no ejecutable en cualquier aspecto por un tribunal de jurisdicción competente, la validez, legalidad y aplicabilidad de las restantes disposiciones de este Acuerdo no se verán afectadas.

Ninguna de las partes se considerará en mora o responsable de cualquier retraso o falla en su desempeño conforme a este Acuerdo (aparte de las obligaciones de pago), con motivo de cualquier acto de Dios, incendios, desastres naturales, accidentes, actos de gobierno, la escasez de materiales o suministros, falta de transporte o comunicación con proveedores de bienes o servicios, o cualquier otra causa en la medida en que está más allá del control razonable de dicha parte.

Este Acuerdo constituye el acuerdo y el entendimiento entre las partes con respecto al objeto del mismo y reemplaza a todas las comunicaciones, representaciones, acuerdos o entendimientos anteriores o contemporáneos, escritos, electrónicos o verbales entre las partes con respecto al mismo.

SmartLab Studio podrá modificar el presente este Acuerdo en cualquier momento mediante notificación.

Los términos o condiciones que aparecen en la cara o reverso de cualquier orden de compra, reconocimiento, o confirmación que sean diferentes de o en adición a los establecidos en el presente Acuerdo no serán vinculantes para las partes, aunque hayan sido firmados o aceptado y devueltos, a menos que sea establezca expresamente que estos otros términos y condiciones prevalecen sobre los términos en conflicto en el presente Acuerdo.

Google Maps e Intelligence

Competitor Analysis incorpora funciones y contenido de Google Maps. Su uso está sujeto a los Términos adicionales de Google Maps/Google Earth y a la Política de Privacidad de Google.

Al solicitar una búsqueda se envían a Google las coordenadas configuradas del restaurante y el radio seleccionado; al consultar reseñas se envía el identificador del local. Cuando se carga el mapa o se muestran imágenes de autores, el navegador establece conexiones con Google y sus servicios de imágenes, que pueden recibir la dirección IP y datos técnicos del navegador. Los resultados se muestran durante la consulta; no se mantiene un archivo de restaurantes ni de reseñas de Google. SmartRetail guarda las preferencias de la herramienta, los identificadores de lugares y los contadores necesarios para limitar su consumo.

Los resultados y las reseñas pueden ser parciales. Los resúmenes con IA, cuando estén disponibles, son proporcionados por Google y se presentan con su aviso de origen y enlaces de reporte.

Diversos

El Cliente acepta haber revisado, entendido y aceptado los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo y acepta haber consultado con un asesor legal antes de la ejecución de este Acuerdo o, en su defecto, haber renunciado conscientemente a su derecho a consultar con un asesor legal antes de dicha ejecución.

SmartLab Studio puede proporcionar cualquier y todos los avisos, declaraciones y otras comunicaciones al cliente ya sea a través de correo electrónico, la publicación en su sitio web, o bien por correo o servicio de entrega.

Las disposiciones del presente Acuerdo no se interpretarán en contra de cualquiera de las partes en virtud de su autoría. Disposiciones Aplicables a Productos Específicos de SmartLab Studio, SmartRetail.

La plataforma SmartRetail puede ser utilizada por empleados y/o usuarios adicionales de forma concurrente de acuerdo a lo especificado en la suscripción. El Cliente autorizará el acceso y asignará contraseñas únicas, email y nombres de usuario de acuerdo con el número de usuarios adquiridos por el Cliente en la Suscripción.

Las cuentas de usuario son únicamente para los usuarios designados y no pueden ser compartidos por más de un usuario, pero dichas cuentas pueden ser asignadas a otro usuario cuando sea necesario. El Cliente será responsable de la confidencialidad y el uso de las contraseñas y nombres de usuario.

El Cliente le otorga a SmartLab Studio el derecho, autorización y licencia, de manera limitada, no exclusiva y libre de comisiones, para usar el nombre, logotipos y marcas comerciales, únicamente cuando sea necesario para cumplir con los fines contemplados en el presente Acuerdo.